4月1日，航站区中心组织开展精进“第一束目光”服务规范专项培训，聚焦面客员工的非语言沟通技巧和视觉礼仪训练，打造“空港百灵”特色服务品牌。

本次培训由航站区中心资深教员授课，创新构建“三维一体”视觉服务体系，从立体化视觉礼仪、动态化姿态管理和情感化目光交互三个维度系统化讲解“第一束目光”服务规范，同时采用“理论+情景模拟”方式，指导参训人员精准掌握从三米微笑注视到近距离水平交流的全流程标准动作，强化物品交接时“跟随-确认-反馈”的视觉闭环训练。

作为面客员工服务规范“五个一”工程精进计划的重要环节，此次培训在第一阶段专项成果基础上，重点推进服务标准化建设，细化目光交流统一标准及不同姿态下面客员工眼神、笑容的服务规范和服务标准。

后续，航站区中心将持续深化杭州机场面客员工服务规范“五个一”工程精进计划，不断提升员工服务意识和专业能力，为旅客提供更加舒适、便捷、愉悦的旅行体验。（俞云英 周明明）