4月10日，消防救援保障部联合机场公安、场区管理中心、航站区管理中心，成功救助一名精神异常旅客，令其转危为安。

当日22:53，消防救援保障部调度接到机场公安求助电话，T3航站楼13号门外，有精神异常旅客想翻越护栏，有自杀倾向，需要救助。消防调度立即启动派警联动机制，并通知T3急救点医务人员到场待命。根据接警信息，消防指战员兵分两路出发，一路抢险车前往高架下地面铺设气垫，做好保障措施；一路前往高架护栏跟随旅客及家属开展劝导救援行动。救护车也仅用4分钟到达现场，此时情绪异常激动的旅客张先生已翻越高架护栏至护栏外雨棚上，并有暴力和自残倾向，情况十分危急！

值班医生凌晨琦和护士黄芳立即分头行动，凌晨琦向现场家属了解情况，黄芳则疏散围观人群，避免现场声音嘈杂刺激旅客。经了解，30岁的旅客张先生一年前被诊断为精神类疾病，一直接受专业治疗，本次旅行本想缓解病情，没想到刚下飞机张先生突然情绪激动、异常愤怒、大喊大叫。凌医生了解到，张先生平时比较听母亲的劝说，凌医生根据经验告知张母像哄孩子一样用温暖的话语和关切的目光引导张先生。在指导下，张先生母亲将张先生从雨棚上劝回至11号门，在场的所有人都松了口气。张先生也慢慢地平复情绪，并服用了药物。

张先生家属对杭州机场的热心救助表达了由衷的感谢。随后，医务人员与外场120进行交接，将张先生送往专科医院行进一步救治。（毛慧珍 李秀琴）