4月14日，安护部完成为期4天的精进“第一束目光”服务规范专项培训，进一步规范安检员执勤过程的表情管理，提升眼神交流技巧。面客岗位全员1000余人次参加。

此次培训的教学视频由安护部客检一科拍摄制作完成。培训主要以引导员、验证检查员和开箱检查员等3个关键性岗位的负面行为作为切入点，直观诠释了执行过程中安检员翻白眼、躲避眼神交流等无意识的不恰当行为。

通过正面示范教学对比、角色扮演和模拟训练，促进面客岗位员工系统掌握目光接触的核心服务标准；学会如何在安检引导、违禁品解释、情绪安抚等场景中，通过自然得体的眼神交流传递专业与温度，让“第一目光”成为旅客信任的起点。

下一步，安护部将继续聚焦“安行无忧”品牌建设，持续深化“五个一”工程精进计划第二阶段工作，强化员工服务意识和专业能力，提升安检服务品质与旅客体验。（吴晶晶）