4月17日，地勤公司完成了为期两天的精进“第一束目光”客运辅助岗位培训，进一步强化服务细节，提升服务质量。

此次培训由“五个一”工程精进计划服务规范培训教员授课，采用“理论+情景+实战”相结合的沉浸式教学模式，聚焦服务场景中的目光管理细节。在学习面客岗位标准化操作视频的基础上，教员阐述了目光接触对旅客信任度的影响，解析“三秒微笑注视”“三角区域礼貌目光”等专业技巧。情景模拟环节，还原特殊旅客服务、三超行李卡控等场景下目光躲闪、斜视等无意识行为反面案例，促进面客岗位员工掌握目光接触的核心服务标准。最后，通过分组进行实操考核比武，帮助员工学会如何在晚到旅客处理、差异化服务解释、值机引导等情景下，通过眼神表达耐心、共情等微表情传递专业与温度。

“眼神是无声的服务语言”，后续地勤公司将持续推进“五个一”工程精进计划，深化非语言类沟通培训，让标准化动作转为自然习惯，打造有温度的品牌名片。（潘芳圆 王嘉伟）