5月13日，地勤公司召开了服务投诉案例及处理流程分享交流会，各面客部门及外包单位相关负责人出席。

会议通报了地勤公司1至4月相关投诉受理及表扬情况，与会人员就近期投诉处理范例及民航服务热点事件、诉求及投诉处理心得等相关话题进行了交流。会上，行李部员工分享了借调民航消费者事务中心的工作经历，介绍了民航系统客诉处理标准化流程，针对《民航旅客投诉管理办法》中申诉受理的7项核心要件进行专业解读，使与会人员更加深入了解坚守制度底线，严格按章操作的同时，也要注重旅客情绪疏导。会议要求，在旅客投诉现场处理过程中，要将“五个一”工程精进计划贯穿始终，员工的形象、目光、微笑、问候及动作等细节，直接影响旅客对处理结果的满意度，制度规范与温情服务相结合才能真正提升旅客体验。

后续，地勤公司将进一步做好旅客投诉处理的规范化和人性化，完善处理细节，并将“五个一”工程精进成果运用至服务工作的方方面面，提升旅客的出行体验。（洪建 张付晓）