5月14日，为进一步优化旅客服务，提升突发事件应对水平，场区中心组织各模块质量员、骨干员工及外包单位主管开展“无责·有瑕”服务提升桌面推演活动。

本次推演聚焦近期旅客意外伤害事件，通过角色代入的方式，对事件流程进行复盘和模拟推演，深入剖析过程中存在的问题，提出多角度、全方位的合理化建议。活动中还邀请多次成功处置旅客异常情况的员工分享实战经验，帮助参训人员深化理解、汲取经验。此次桌面推演系统梳理了以往案例中的问题与薄弱环节，进一步明确了类似事件的处置流程和规范，增强了员工面对突发情况时的应变与处置能力。

下一步，场区中心将对本次推演中形成的合理建议进行归纳完善，转化为具体可行的管理条款，纳入日常服务流程，持续提升旅客服务质量，助力打造更高效、更有温度的机场服务体系。（赵虎成 田梓昕）