5月27日，航站区中心“空港百灵”在T4出发大厅拍摄《微笑服务规范》和微笑礼仪操《你笑起来真好看》教学视频，以生动直观的方式诠释微笑服务内涵，为旅客提供更加温馨、专业的出行体验。

航站区中心深入分析旅客需求，结合“杭行无忧”品牌特色，详细制定“第一个微笑”服务规范和服务标准，优化“三度微笑服务法”，让微笑服务更具可操作性和感染力。当旅客距柜台5米时，开启一度微笑服务，自然站姿、嘴角轻扬、笑不露齿；随着旅客走近至3米，切换至二度微笑，微笑自然，嘴唇显缝，稍露齿，保持3-5秒眼神接触，身体前倾；当旅客来到1米范围内，展现三度微笑，微笑真诚，自然露齿，保持眼神接触。

此次拍摄的教学视频也将用于面客员工精进计划第三阶段“第一个微笑”专项服务培训，帮助员工深入学习微笑服务的各项规范与实用技巧，通过标准化与人性化的完美结合，让每一位旅客从踏入航站楼的那一刻起，就能感受到杭州机场的独特魅力与温暖关怀。（俞云英）