6月5日，安护部在T4头等舱通道设置的旅客满意度打分器启用一周，旅客非常满意率达95.5%，满意率为4.5%。

此次在头等舱安检通道验证柜台设立打分器，旨在广泛收集旅客意见、敦促安检员强化微笑服务意识，为服务质量的提升提供精准方向，推动“面客五个一”第三阶段“精进第一个微笑”工作落地见效。打分器设置“不满意、基本满意、满意、非常满意” 四个选项，旅客完成证件查验后，可通过按键对安检员的笑容仪态、沟通语气、操作规范等进行即时评价，打分数据将实时同步至后台管理系统。

该项举措是安护部对安检服务边界的主动拓展，在确保安全底线的前提下，通过优化“第一个微笑”细节，让安检通道成为传递机场温度的重要窗口。下一步，安护部将持续关注旅客反馈，以安全为基，以微笑为媒，不断提升服务温度，守护美好旅程开端。（陆余颖）