6月11日，航站区中心组织开展面客员工精进“第一个微笑”专题培训，进一步提升航站楼面客员工服务质量，打造更具亲和力的服务形象。

本次培训聚焦微笑服务规范与实操技巧两大核心内容开展系统教学。在微笑服务规范方面，重点强调了“真诚自然、眼神交流、表情协调、全程保持”四项核心要求，培训讲师通过生动的案例分析以及活跃的互动环节，深入剖析了不同场景下微笑服务的重要性。在实操技巧方面，引入“三米微笑原则”，指导员工根据与旅客的距离调整微笑的幅度与方式，采用发音练习法、咬筷子练习法等专业训练方法，以及情景模拟帮助员工掌握服务技巧。

此次培训不仅使员工深刻理解了微笑服务的内涵，更系统提升了服务技能水平。航站区中心将持续跟踪培训效果，定期组织服务提升活动，不断创新服务模式，为旅客提供更加美好的出行体验。（俞云英）