6月25日，地勤公司高效处置因卡塔尔航空公司原因造成的276件行李未随机抵杭事件。

当日中午12时，卡塔尔航空杭州站通知，进港航班QR890将有两百余件行李无法随机抵达。地勤公司立即启动应急程序，协调人员、设备增援T4国际行李查询柜台，预先在行李提取大厅划定旅客等候区、证件核验区、证件复印区、旅客信息收集区及答疑区，每个区域安排3名工作人员进行保障。16:38航班落地后，旅客集中到达。地勤公司根据既定方案快速开展处置，各组人员协同配合。最终仅用1.5小时完成了188名旅客、276件未到行李的登记工作。在处理不正常行李的同时，现场工作人员主动协助旅客查询转机信息、连接手机WIFI网络等。其中一位旅客表示：“虽然行李延误令人着急，但你们专业服务和响应速度让我们安心不少。”

此次特情是对地勤公司大批量行李未到应急处置能力的实战检验。地勤公司将以此为契机，持续总结经验，强化应急处置能力，以更优质的服务为旅客出行保驾护航。（郑薇 钟赵楠）