6月27日，地勤公司组织外包单位员刚放单及新入职人员共40人，完成了为期两日的特殊旅客服务规范专项培训，深度践行“五个一精进计划”，以更好的服务状态和技能迎接暑运“大考”。

此次培训重点围绕“童行有我”无陪旅客服务及轮椅旅客等特殊旅客保障展开。培训现场，地勤公司教员讲解了无陪旅客信息登记、照看、登机引领要点及注意事项；还针对轮椅旅客服务进行细致剖析，从轮椅旅客进站时的快速接应到保障过程中安全防护细节到登机时与机组人员的细致交接再到如何辅助旅客从客舱轮椅上精准转运至座位上等等，每一个环节的操作规范与注意事项都被详细拆解。此外，结合特殊旅客心理，分析服务过程中的沟通技巧与人文关怀要点。参训员工满纷纷表示培训内容直击工作要点，在暑运服务中都能用得上。

地勤公司将用专业、贴心的服务筑牢特殊旅客出行保障网，让特殊旅客群体感受到全程无忧的出行体验，全力兑现服务承诺，为暑运保驾护航。（徐珊）