6月27日，安护部组织开展首届服务技能竞赛，全面验证“五个一”精进工程阶段性培训效果。本次竞赛以班组为单位，共6个班组26人参赛。

竞赛分为必选场景和随机场景。必选场景是在日常安检情景下，重点考核参赛班组在提供基础服务的过程中是否将仪容仪表、目光接触、微笑、问候、规范手势及指引动作等“五个一”要素有效融合，岗位间的转场衔接是否流畅。随机场景则考核特殊情景下的服务。如，安检现场旅客、工作人员不理解不配合或其他可能发生的应急突发情况、投诉等。重点考核参赛班组岗位业务能力、沟通解决问题能力、情绪管理及团队协作配合能力。

为了增加本场比赛的观赏性，充分激发团队的创新意识，参赛班组可跳出“标准答案”框架，从服务场景的核心需求出发构思独属于自己团队的服务逻辑，或使用道具来突显创新意识。比赛还特邀服务管理科经理为比赛质量把关。经服务技能全流程及多维度的综合实力较量，客检一科荣获“五星班组”称号。

后续，安护部将巩固比赛成果，以标杆为范本，推动全员服务技能迭代升级。（陈宁）