9月15日，航站区中心组织航站区保安外包团队开展服务礼仪专项培训，聚焦旅客服务“第一窗口”，系统强化服务软实力。

培训特邀航空服务领域资深礼仪培训专家，采用理论精讲和案例剖析的模式，从“形象有礼，专业形象出品质”角度，强调防爆、秩序岗位职业形象的重要性，指出第一印象的不可逆性；从“举止有仪，规范举止显敬意”角度，剖析服务过程中“微表情”管理与“小动作”规范的深层逻辑，助力参训人员掌握服务细节的情感传递技巧。培训尾声，礼仪专家深入防爆检测作业现场，对员工的站姿、指引手势及与旅客沟通的技巧进行“一对一”现场指导与纠正，切实推动理论知识向服务能力的转化落地。

此次培训作为航站区中心“质量月”期间落实“真情服务”理念的实践载体，通过系统性礼仪赋能，切实深化了外包团队服务意识、职业归属感及岗位荣誉感。下一步，航站区中心将持续加强外包监管，以更高标准规范服务流程、以更严要求提升服务效能，全力打造优质、高效、温馨的航站区服务环境。（朱磊勇 徐颖 文 冯祺 摄）