9月9日，根据“服务质量月”活动安排，地勤公司组织完成为期2天的“践行五个一・复盘促提升”服务主题活动，以案例复盘为抓手，增强员工主动服务理念，提升团队服务水平，共计170余人参加。

活动前，地勤公司梳理了近年来本场及外站典型服务投诉案例。复盘会通过“案例讲解、岗位对照”的形式，指出服务短板，剖析问题根源，总结改进方法。其中，针对登机引导、特殊旅客保障等高频服务场景，微调并固化处置流程；根据T4航站楼运行实际，就廊桥垂梯使用等环节强化培训，规范服务话术与动作标准。同时，结合“五个一”精进计划的开展，把服务要求、服务规范融入到每一个服务场景中，充分展现面客员工的职业素养和服务风貌，提升服务品质与旅客体验。

地勤公司将抓住“质量月”活动契机，把复盘成效转化为日常服务实效，持续改进服务细节，为旅客提供更顺畅、无忧的出行服务。（徐珊）