9月7日，围绕民航服务提质增效专项工作，杭州机场飞行区中心、机务公司完成服务满意度调研活动。

机务公司服务质量问卷调查活动历时一周，在杭州机场和衢州机场两场开展，面向所有协议单位广泛征集意见。本次调研历时长、覆盖范围广、问题设计全，重点围绕接送机及时性、联络用语规范性、维修排故高效性等机务保障核心环节展开，共计发放80份调查问卷，全部回收有效。数据汇总显示，客户满意度分别达到98.2%和100%，这不仅体现了客户对机务保障工作的高度认可，也是暑运期间员工过硬技术能力和强烈责任意识的直观反映。

飞行区中心机坪管制服务满意度为期3天，面向航司飞行机组，旨在深入了解机组的实际需求与期望，持续优化机坪运行指挥服务水平，提升旅客出行体验。调研过程中，指挥员还与机组进行简单面对面沟通，并介绍了本场西垂滑区域施工的安排、运行调整及需要注意的事项。本次调研共发放问卷50份，全部回收且均为有效反馈，涵盖了国航、长龙、厦航、南航等多家在本场运行的国内主要航司。调查结果表明，各航司机组对本场机坪管制服务普遍表示高度认可与感谢，同时也对进一步优化进出港航空器的路径调配、缩短滑行等待时间、增强滑行阶段的安全冗余提出了若干建议。

杭州机场将以服务质量月为契机，继续坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，不断满足旅客美好出行需求。(赵宇佳 汪晓明 鲁志豪)