9月5日，航站区中心完成为杭州出入境边防检查站所属保安队伍组织的两场岗位服务规范培训，全面提升边防一线保安人员的服务形象与专业素养。

本次培训为期2天，依据《杭州机场面客员工服务规“五个一”工程精进计划》设计教学内容，围绕“第一个印象”“第一束目光”“第一个微笑”“第一句问候”及“第一个规范动作”五大核心要素，设置统一着装、仪容仪表、目光交流、微笑表情及问候用语等多个实操版块。培训采用“理论+示范+情景模拟”的融合教学模式，结合边防保安人员实际岗位，包括出入境门口、卡口、引导、自助服务、分流点、警戒区域及清舱等重要点位，开展针对性强化训练，显著提升了保安人员的礼仪应用能力和沟通服务水平。

自2025年初“五个一”工程精进计划实施以来，航站区中心已累计开展四场部门级培训，制作标准化教学视频10余部，形成一套成熟的服务培训体系。本次培训首次将服务规范延伸至边防安保领域，量身定制教学内容。下一步，航站区中心将总结此次合作经验，拓展至更多服务岗位，共同打造杭州机场优质服务生态。（俞云英）