9月5日，杭州机场公司历时5个工作日，顺利完成旅客服务质量管理体系年度内审工作。公司副总经理黎健坤出席首末次会议并对此次内审工作进行部署与总结。

内审期间，审核组严格依据局方检查标准，通过抽样检查、现场核验与材料复核相结合的方式，对公司体系运行情况进行了全面审视。审查结果显示，公司当前服务质量管理体系运行稳健、有效，各方面工作基本达到预期目标，但在风险跟踪、法定自查与服务培训三方面仍存在问题与不足。下一步，各单位将针对此次内审发现的问题制定改进计划，采取有效措施，完成闭环整改。

服务质量管理部、各部门分管服务质量工作的二级机构领导及各部门内审员参加首末次会议。（李燕 文 厉晨颖 摄）