8月11日，航站区中心组织开展面客员工精进“第一句问候”专题培训，进一步强化员工语言规范性与沟通亲和力，覆盖现场问询、电话问询、党员初心站等关键岗位，共计60余名员工参训。

前期，航站区中心“空港百灵”团队深入分析各岗位特性，结合“杭行无忧”品牌内涵，精心制定“第一句问候”服务规范和服务标准，并配套拍摄制作《岗位规范用语》教学视频供员工线上学习。该视频紧扣旅客乘机流程，系统涵盖迎宾、引导、询问、回应、回复等关键场景的规范用语，并创新采用“情景对比”手法，直观示范如何以真诚微笑和亲切问候开启互动，用清晰引导与温和询问推进沟通。

培训采用集中研讨与情景演练相结合的形式。参训员工通过剖析教学视频中的正反案例，深入学习不同服务场景下的沟通技巧与实操要点，切实提升了对“第一句问候”服务规范的掌握程度和应用能力。

此次精进“第一句问候”专题培训是杭州机场面客员工服务规范“五个一”工程精进计划的重要举措之一。后续，航站区中心将持续跟踪培训效果，不断丰富教学形式，建立健全服务品质提升长效机制。（俞云英）