8月11日，场区中心与杭州地铁彩虹服务队开展服务提升专项交流，通过实地考察与专题座谈深化服务协作。

活动中，场区中心与杭州地铁彩虹服务队重点走访交通中心、地铁集散大厅等旅客核心服务区域，现场交流功能分区与运营管理经验。实地参观后，双方以服务品质提升为核心议题开展座谈，围绕特殊旅客全链条爱心服务、换乘地铁路线较远及特色服务品牌打造三大提升方向展开热烈讨论，并提出了服务标准视觉手册、旅途分段打卡集章等服务精进新想法。

此次交流凝聚了场区中心与杭州地铁“以旅客为中心”的服务共识。未来双方将建立常态化沟通机制，进一步加强在服务标准互鉴、应急资源联动、出行信息共享等方面的务实合作，共同探索提升旅客全流程出行体验的有效路径。（田梓昕）