7月22日，地勤公司收到无陪儿童旅客小李一家赠送的“真情服务暖旅心 悉心呵护蕴爱心”锦旗，对旅客服务部胡笑菲的暖心无陪服务表示感谢。

7月15日，8岁的小李及其13岁的哥哥计划搭乘GS7854航班前往天津，计划起飞时间为22:05。当日16时许，送机人将兄弟二人送至无陪接待站后离开，此时距离航班起飞还有近6小时，孩子们将面临长时间候机等待且无人照看的处境。旅客服务部带班经理胡笑菲得知该情况后，提前安排人员将两名孩子带进隔离区内方便照看。考虑到当天航班延误情况较多，胡笑菲主动承担起看护责任，化身“临时妈妈”与两位孩子互动，通过交谈安抚孩子们的情绪。到了晚餐时段，考虑到孩子们的饮食需求，胡笑菲自掏腰包采购了适合儿童口味的热餐。这一暖心瞬间恰巧通过孩子的电话手表实时传递给远方家长，家长得知孩子得到周全照顾并享用爱心晚餐后倍感安心，事后特意定制锦旗寄至机场表达谢意。

胡笑菲的暖心服务是地勤公司践行真情服务理念的一个生动缩影。今年上半年，地勤公司已累计收获旅客、航司表扬168件、锦旗10件、各类奖牌奖状19件。后续地勤公司将持续强化一线员工服务意识，夯实真情服务理念，全力为旅客提供更优质、更暖心的出行保障。（徐珊 洪建）