7月18日，飞行区中心联合地勤公司、厦航、国航、长龙四家单位完成为期4天的旅客摆渡车机坪突发故障应急演练，深刻汲取近期某机场因摆渡车内未开空调且通风不畅致使旅客身体不适事件教训。与一般车辆故障演练相比，此次将夏季高温作为演练背景，更加考验作业人员旅客服务水平与应急能力。

15日，地勤公司组织开展了机坪摆渡车突发故障后应急转运旅客演练，确保出现类似情况时能够更加有序顺畅处置。演练模拟高温酷暑环境下，摆渡车在执行远机位航班旅客运输途中突发故障、空调失效的场景。故障发生后，摆渡车驾驶员立即将车辆故障信息以及有旅客身体不适的情况报告特车调度，特车调度员迅速将信息传递给地勤调度，并同步至运行指挥中心、急救中心。同时，特车调度员安排备用摆渡车前往故障地点转运旅客，当班队长火速赶赴现场会同客运员组织旅客有序登上备用车辆并安全驶离。

为期4天演练中，各单位均严格执行“故障报告→双闪警示→调度支援→旅客安抚→安全转移→清舱确认”六步流程，平均转移时间控制在10分钟以内。演练过程中，驾驶员发现异常后使用车厢播报功能向旅客说明情况，并做好旅客情绪安抚工作。同时将相关情况上报本单位调度、飞行区中心，做到信息及时互通，调度调配其他摆渡车到达现场支援；旅客转移后，司机按流程检查确认车内无旅客滞留或物品遗漏。

演练检验了各单位在高温、故障双重压力下的应急处置效率与旅客服务能力，验证了应急预案流程的可操作性，达到了“以演促练、以练促改”的目的。后续飞行区中心将根据本次演练结果，督促各单位做好应急预案优化工作，持续提升旅客服务质量。（陈祺 徐珊 王正来）