9月24日，航站区中心“质量月”面客员工服务技能比武决赛成功举办。本次比武以“真情服务 品质提升”为主题，旨在进一步增强员工服务意识，展现专业化、高标准的服务风采。

前期，航站区中心面客岗位现场问询、96299电话问询、楼内摆渡车及国际服务中心四个班组，自行组织岗位基础知识考核与技能比武。经过激烈角逐与严格选拔，四支参赛队伍共计12名选手晋级决赛。

决赛设置“岗位情景演练”与“抽题问答”两大环节。岗位情景演练环节，各队伍通过2分钟的实景模拟，生动展示规范的服务流程、高效的沟通技巧以及灵活的应急处置能力。“五个一工程”评审小组围绕服务规范性、沟通有效性、情景真实度和团队协作表现等多个维度进行综合评判。抽题问答环节，以轮流答题形式，全面检验选手的业务知识储备与现场应变能力。经过激烈角逐，评选出团队一等奖、二等奖、三等奖和团队优秀奖等奖项。

本次技能比武有效激发了员工提升服务品质的热情，后续，航站区中心将持续深化服务标准建设，不断优化旅客出行体验。（张莺 俞云英）