9月27日，一场跨越国界的爱心接力在杭州机场温情上演。一位因腿部严重骨折而行动极其困难的日本旅客，在机场“初心站”志愿者与国航地面服务人员的高效协作与温情守护下，顺利踏上了回国的旅途。

当日中午11时，“初心站”接到一个紧急预约电话，有一位乘坐CA145航班的日本旅客因腿部粉碎性骨折，将经由急救车转运至机场，急需协助回国。了解情况后，“初心站”迅速响应，立即派出两名志愿者提前抵达25号门等候。

当急救车门打开，旅客痛苦的神情和无法弯曲的膝盖，让志愿者们意识到情况的复杂性远超预期。“必须想办法减轻他的痛苦！”面对现场缺乏担架等专业设备的困境，志愿者们灵机一动，与急救人员协同，巧妙利用车上一块厚实海绵垫小心地垫于旅客伤腿下方，这个简单的灵感，成为了缓解旅客途中颠簸不适的关键。

更大的考验在于值机环节。面对“换轮椅”的常规流程，志愿者们考虑到旅客腿经不起挪动，随即展开涉及机场和航司的紧急协调。最终，基于“旅客安全第一”的共识，双方决定打破常规，允许“初心站”的轮椅直接完成值机、安检、边检、登机等所有环节，全程不更换、不转移。这不仅是一次操作上的变通，更是一份沉甸甸的责任传递。

在后续流程中，边检、安检等相关部门也积极响应，迅速开启“绿色通道”。安检人员特别调整检查流程，在确保安全的前提下实施人性化操作，尽可能减少旅客移动；边检部门则安排专人快速办理出境手续，最大限度缩短等候时间。一条充满关怀的快速归途被彻底打通。

下午14时25分，在志愿者和国航地服人员的细心护送下，旅客坐在“初心站”的轮椅上被安全稳妥地送达机舱。从航站楼到客舱的这段路上，志愿者们始终稳推轮椅，小心避开颠簸，并不时用简单日语安慰旅客。航空公司还特意为其调整了更宽敞的前排座位，并安排乘务员全程特别照看。当旅客终于安坐在机舱座位上时，他眼中闪烁的泪光，成为了这场爱心接力最动人的注脚。（沈瑶娟 朱琪）