10月10日，杭州萧山国际机场凯悦嘉轩酒店房务部收到一面来自施女士一家赠送的锦旗，感谢酒店团队在危急时刻高效响应、真情服务，协助寻回失联亲人。

事件回溯至10月1日清晨7时45分。一对焦急的夫妇来到前台求助，称无法联系到女儿，怀疑其被同住人拐骗，此前报警因证据不足未果。得知女儿可能入住本店后，立即赶来求助。

前厅副理邵鑫鑫与夜班经理林小平迅速启动应急机制，快速锁定房间并尝试电话联系，随即联动安保陪同前往。现场房门反锁、敲门无应答，气氛紧张。面对情绪激动的家属，邵鑫鑫果断协助报警并报备机场公安，同时坚持在门外温和劝导。

8时许，在持续沟通下，房门终于打开，女儿平安现身，众人心情瞬间释然。中午退房时，夫妇二人紧握员工双手哽咽致谢：“是你们的耐心和负责，让我们悬着的心真正落了地！”

从接报到团聚不足半小时，酒店团队以专业判断与人文关怀，彰显了杭州机场“真情服务”和凯悦品牌“以客为先”的理念。一次不轻言放弃的敲门，筑起宾客心中最温暖的信任防线。（龚丹娜 陈琦）