10月13日，地勤公司与全日空航空（ANA）联合开展了以“服务礼仪”为主题的专项培训，持续提升面客岗位员工服务技能，更好进行“五个一”工程实践。

此次培训特邀全日空在职空乘人员及专业业务教员授课，地勤公司分管服务质量的副总经理及面客岗位员工30余人参加。培训围绕全日空的历史沿革与发展概况、旅客服务体验优化及满意度提升等多个方面展开，结合真实服务案例，深入剖析服务过程中的关键要点。在系统讲解服务理论知识的同时，还设置了情景模拟、实操演练等环节，帮助参训人员更好地掌握服务技能。培训尾声，全日空教员进行了化妆技巧现场教学，进一步提升员工在仪容仪表方面的专业技能。

参训员工在培训过程中积极响应，踊跃参与互动，加深了对服务规范与礼仪细节的理解，将在日常工作中为旅客提供更加优质、高效的地面服务体验。（洪建）