10月16日下午，航站区中心组织召开真情服务专题工作会议。机场公司副总经理黎健坤、组织部（人力部）、服务部、航站区中心相关业务负责人、各外包单位代表及优秀外包员工参加会议。

本次会议以近期一则“保洁阿姨暖心事迹”在社交媒体广泛传播并引发积极反响为契机，旨在通过典型事例推广服务经验，进一步激发全员服务热情。事件中，一线保洁人员的温暖笑容和主动服务行为被多家媒体转载报道，成为彰显机场服务温度的生动缩影。

会议围绕“真情服务”理念，结合近期的正面舆情案例，邀请三家外包单位代表分享服务经验，并对事件中表现突出的员工予以表彰。

黎健坤副总经理对航站区中心及外包团队的服务工作表示肯定，并结合自身在机场遗失手机后被保安人员及时送还的暖心经历，强调“服务无小事，细节动人心”。他指出，要持续深化“杭行无忧”品牌内涵，积极推动服务模式由“被动响应”向“主动作为”转变，不断优化旅客出行体验。同时提醒各单位网络传播具有双面影响，应立足本职工作，以持续稳定的高品质服务赢得旅客认可。

未来，航站区中心将进一步整合服务资源，夯实管理基础，努力营造更加整洁、舒适、温馨的出行环境，为机场高质量发展持续注入服务新动能。（尚珂亦）