10月23日，为扎实推进“五个一工程”精进计划，提升场区秩序维护队员的服务水平，场区中心组织秩序队员开展“提升服务品质，关爱特殊旅客”专项培训。

本次培训围绕三大核心模块系统展开。深化特殊旅客服务方面，针对老年、儿童、孕妇、视障及肢障等群体，讲解需求识别、沟通技巧与个性化协助方法，以换位思考传递服务温度；规范服务手势与仪态方面，统一示范操练站姿、坐姿及指引手势，确保动作标准准确，实现对旅客的有效引导与专业形象的直观展现；优化沟通交流技巧方面，聚焦文明用语、微笑服务、目光交流及不同场景下的语气与情绪管理，减少误解并化解潜在矛盾。培训采用理论讲解、案例分析与情景模拟相结合的形式，有效激发了队员参与热情。参训队员普遍表示，内容实用且指导性强，切实提升了服务规范意识与实操水平。

为巩固培训成果并建立长效机制，场区中心将持续践行“以人为本”的宗旨，扎实推进“五个一”服务精进计划，为旅客打造更加优质、贴心的出行体验。（李萍 田梓昕）