11月6日以来，为进一步筑牢特殊旅客服务保障防线，检验杭州机场无障碍出行服务实效，杭州机场服务部牵头组织机场地勤联合国航、长龙、厦航三家自营航空公司，开展了一场以“以案促学、以查促优”为主题的无障碍服务全流程演练与交叉检查活动，演练测试流程覆盖国际、国内进出港四种类型，旨在全面检验并优化无障碍服务全链条。

6日下午，由杭州机场地勤部实施的国际航班出港WCHC（客舱轮椅）旅客保障全流程演练，真实演示了“值机-登机口-摆渡车-远机位机位-残登车”完整链条。演练聚焦各关键环节的衔接与规范执行：在值机环节，重点明确了特殊旅客信息的准确核验与交接单的顺畅传递，杜绝信息断层；在登机转运过程中，模拟了摆渡车驾驶员规范使用车内斜坡板，协助轮椅平稳上下的场景；抵达停机位后，检验了无障碍登机车操作员将轮椅旅客安全、平稳转运至飞机舱门外的全过程；在轮椅进入客舱的最终环节，演练还设置了应对斜坡板过渡时可能发生的轮椅打滑等突发状况的应急处置，进一步强化了现场保障的及时性与可靠性。

此次专项活动的亮点之一，是由机场公司服务部牵头联动机场地勤与国航、长龙、厦航之间同步推行的“交叉检查”机制，以“相互交流经验、促进标准统一”为核心目的，通过不同航司、不同岗位之间的互查互检，从多视角审视保障流程中可能存在的盲点与薄弱环节。各单位在检查中主动分享服务妙招，针对特殊旅客信息传递、跨环节衔接等共性问题共同研讨解决方案，以经验交流替代单向督查，以标准对齐推动服务升级，形成了“在检查中学习、在共识中共进”的良性循环。

在民航局聚焦特殊旅客出行便利化，部署开展特殊旅客服务保障规范提升等主题活动的背景下，此次活动是杭州机场联合自营航司自我加压、对标标杆，持续优化服务体验的具体实践。接下来，杭州机场将联合国航、长龙、厦航及地勤公司巩固演练与检查成果，把交流中形成的共识转化为统一的服务标准，不断完善特殊旅客保障流程细节，将无障碍出行服务防线筑得更牢，努力为所有旅客提供更加便捷、温馨、人文的服务保障。（陈祎珣 盛铃佳 徐珊 顾雨欣）