11月13日，地勤保障部在保证自身生产正常运行的前提下，积极调配资源，高效保障国航因机型调整拉卸的54件行李成行，获得国航感谢。

当日国航唯一一架飞往丽江的CA8347航班机型变更，54件旅客托运行李被拉卸，无法同机抵达，有行李滞留、服务投诉风险。7点55分，地勤保障部接到国航请求，希望通过JD5191航班（当天仅剩唯一直飞丽江的航班）运输这批行李。两航司在不同航站楼运营，正常流程下，需将行李从T4转运至T3收运，叠加两航班衔接时间短，可能无法在航班截载前完成行李收运工作。面对突发特情，地勤保障部积极作为，克服自身保障资源吃紧的困难，主动协调两家航司，灵活调配资源，采用“同楼收运+直拉机位”的超常规模式保障。在T4超规柜台开辟“绿色通道”，安排值机员与国航一同办理行李收运手续。增派分拣员专职清点核对，并安排司机直接驳运至机位，减少中间转运环节。同步快速调整JD5191货舱装配方案，最终所有行李均按装载规范顺利装机，成功化解行李滞留风险。

此次保障是本场地服部门高效联动的生动体现。后续，地勤保障部将继续以高效优质的专业保障，加强自营航司联动，丰富“杭行无忧”内涵。（潘芳圆 于妍 郦航均）