11月14日，地勤部高效处置南航ARJ机型CZ6418航班36件拉卸行李，巧妙化解行李滞留和服务投诉风险，确保旅客顺利出行。

受飞机载量、载重平衡、货舱空间等因素限制，ARJ机型实际可用载量（即飞机扣除所有必要固定载重后，可用于承载旅客、行李、货物的最大总重量）较一般机型明显偏少。当天南航CZ6418航班由ARJ机型执飞前往揭阳，地勤部监测到该航班载量超限后，第一时间协调南方航空争取最大业载，并启动应急保障机制。派遣值机员到登机口，寻找拉卸行李主人并耐心解释原因及后续转运安排；增派人员在分拣区域挑找行李，仅花费10分钟就从99件托运行李中精准挑找出需拉卸的36件行李；借鉴跨楼中转行李运输经验，将拉卸行李驳运至T3航站楼，安排同目的地不同航司航班HU7415运输，并提前沟通前方站做好晚到行李处置及旅客安抚工作。最终妥善处置所有拉卸行李，未造成航班延误与旅客投诉。

此次突发事件的妥善处置，体现了地勤部严谨细致、专业高效的职业形象。后续，地勤部将继续完善应急预案，强化沟通协作，以优质服务守护旅客无忧出行。（胡锦雯 吴晓燕 董洁琼）