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航站区中心在旅客卫生间张贴服务反馈牌 构建服务即时反馈机制
发布时间:2025-11-25 作者:王敏行,尚珂亦 阅读量:46

11月24日,航站区中心完成设计并张贴旅客卫生间服务反馈牌共154块,初步构建了卫生间服务质量即时反馈机制。

本批公示牌上清晰附有旅客意见反馈二维码与服务反馈联系电话,旅客在使用卫生间过程中,若发现任何服务问题,均可通过扫描二维码或拨打电话的方式,第一时间、第一现场将情况反馈至保洁单位。此举畅通了旅客监督渠道,实现了问题的精准、快速对接与处理,有效构建“发现问题—响应改进—持续优化”的闭环管理流程,推动了服务模式从被动应对向主动发现的转变。

后续,航站区中心将持续跟踪、汇总和分析旅客反馈数据,深入研判服务痛点与改进方向,为打造更高水平的航站楼服务环境奠定坚实基础。(王敏行 尚珂亦)