11月25日，地勤部暖心护航浙江省羽毛球及射箭代表队42名运动员乘坐HU7394航班赴深圳参加全国第十二届残运会暨第九届特奥会。

11月24日获悉海南航空保障需求后，地勤部借鉴亚残运会保障经验，第一时间部署航班保障工作，谋划各保障环节，提前为运动员团队预留便利的客舱座位，并细致安排轮椅运动员保障事宜。保障当天07:20，地勤部安排人员提前到T3航站楼13号门迎候，并开设2个专用值机柜台。在值机手续办理环节，值机员逐件为托运的运动器材与辅助器具规范拴挂“优先保障”“小心轻放”专用标识；针对运动员携运的高价值定制轮椅，地勤部统一在超规行李柜台办理收运并由专人运送至货舱，确保万无一失。手续办结后，保障人员引领轮椅旅客通过安检前往登机口。由于团队中有14名重度残疾运动员需轮椅代步，地勤部特殊旅客保障团队调配了6把客舱专用轮椅，按照“从后往前、先靠窗后过道”的顺序，协助旅客顺利进入客舱入座。

地勤部在各保障环节提供了全程无缝衔接的服务体验，得到了代表团的一致赞誉，彰显了在特殊旅客服务保障方面的专业性。（翟羽佳）