12月4日下午，在浙江日报主办的2025浙江数智舆情研讨实践活动上，杭州机场“打造公共服务舆情响应的2.0模式”案例荣获“实践活动创新案例”。

此次浙江数智舆情研讨实践活动以“洞见 赋能 致远”为主题，汇聚政府、企业、智库多元力量，共同探讨构建人工智能驱动、主流媒体引领、智库资源融合的协同治理格局。作为重要公共服务窗口，杭州机场“公共服务舆情响应的2.0模式”通过针对旅客反馈迅速增补卫生间图标、创新设立“流浪动物驿站”、寻访保洁员表扬线索并推广平凡善举等线上互动，积极推动运营管理从“被动处置”向“主动沟通”深刻转型，实现了从“有求必应”到“未诉先办”的舆情服务2.0升级。

此次获评实践活动创新案例，是对杭州机场舆情响应模式的高度肯定。杭州机场将以此为契机，推动“收集—处置—互动—共创”的舆情闭环处置，持续打造有温度、会思考、能进化的现代化综合服务空间。（丁梦）