12月16日，航站区中心组织召开面客服务意识提升专题研讨会，旨在系统提升面客服务水平，强化整体协同意识与服务责任担当。

本次研讨会既是对公司关于“树立全局意识、整体意识，主动扛起服务责任，通过健全联动机制、压实工作责任提升整体服务形象，践行真情服务”相关指示的深入贯彻，也是结合近期典型服务案例开展的深入复盘。 会议紧扣“转变服务观念、提升沟通能力、健全责任机制”三大核心方向，组织各科室负责人、服务管理人员及外包单位负责人开展集中研讨。

与会人员立足本职，从管理要求与一线实操双重角度出发，围绕如何落实首问责任、打破职责壁垒、构建高效联动机制、提升员工幸福感和获得感等展开热烈研讨与深度交流。现场涌现出多项具有建设性的服务优化思路与实操建议，讨论过程务实深入，切实反映出各单位对提升服务品质的普遍共识与迫切意愿。

下一步，航站区中心将推动研讨成果转化为具体工作实效，通过组织综合培训、健全联动机制、细化责任分工，切实解决旅客合理诉求，以更优质、更高效的服务彰显机场窗口担当，持续提升旅客出行体验。（杨纯）