1月10日，地勤部收到旅客杨女士送来印有“优质服务 情暖乘客 最美机场人”的锦旗，感谢地勤部国内值机员施杭东专业高效又暖心的服务。

2025年12月25日18:40，刚下班的施杭东在T3出发厅13号门附近遇见怀抱婴儿的杨女士一行神色焦急，同行的还有两位行动不便的老人。经询问得知，他们计划搭乘19:40起飞的南航CZ5858航班，却不知在哪乘机。时间紧迫，施杭东立即带领一行人乘坐接驳车前往T4，途中同步联系南航值班主任，协调红马甲工作人员带轮椅在下车点等候。到达T4后，为了争取时间，施杭东带上杨女士和婴儿一路小跑到南航售票柜台，快速为两位老人办妥轮椅服务。当值机手续办理完毕后，航班已开始登机，施杭东先行通过安检，联系隔离区内摆渡车，全程护送杨女士一行顺利赶上了航班。

施杭东在非工作时间主动担当，以专业的应急处置能力和细致入微的暖心服务，为旅客解决了燃眉之急，更生动诠释了杭州机场“至诚至微”的服务理念，用行动彰显了地勤人的责任与温度。（吴晓燕 潘芳圆）