1月27日，杭州机场客服中心迅速联动，帮助一位艺考生顺利出行。

当日，客服中心接到一位考生父亲的紧急求助电话，表示孩子需乘机前往重庆，参加四川美术学院艺术类专业校考。然而考试必备的马克笔因内含液体，部分成分属于航空安全限制携带物品，携带登机面临困难。

时间紧迫，考试不容有失。客服中心迅速启动应急协助机制，并安排工作人员第一时间赶往值机柜台与考生会合，全程陪同协调。一方面，客服中心积极与安检部门沟通，在确保航空安全的前提下，共同商定合规可行的携带方案；另一方面，联系承运航空公司，详细咨询绘画用具运输政策，协调能否可由机组代为保管并随机携带。在符合承运人运输条件的前提下，客服中心通过跨部门高效联动与细致沟通，最终为考生安排快速托运手续，确保考生与画具一同顺利登机，准时抵达考场。

针对后续艺考生集中出行的情况，客服中心已联动安护部，提前与相关指导老师取得联系，明确各类绘画材料与工具的携带规范，助力更多考生顺利乘机、安心应考。未来，客服中心将持续优化特殊旅客保障流程，让每一次出行承载温暖，每一段旅程安心顺畅。（金碧云 沈波）