1月27日，地勤部完成了为期2天的特殊旅客服务规范专项培训，共计两批次85名外包员工参加，为春运期间全新升级的“同行有我”特殊旅客服务驿站顺畅运行奠定基础。

此次培训紧扣首乘、老人、儿童、残障人士等特殊旅客群体服务需求及所需技能，系统开展服务流程规范、温情沟通技巧及突发情况处置要点培训。授课人员采用“理论讲解+要点梳理”模式，结合典型服务案例，针对性讲解轮椅安全使用、视觉障碍旅客精准引导、无成人陪伴旅客全流程交接等环节，提升参训人员的服务细节把控与人文关怀传递能力，同时强调了驿站升级的意义和相关服务标准，为春运期间做好特殊旅客服务保障做好充分准备。

下一步，地勤部将以专业化和标准化服务开展春运保障工作，充分发挥“同行有我 有爱无碍”的驿站作用，为特殊旅客铺就平安暖心归途。（徐珊 郑颖）