1月28日，安护部客检二科收到一封来自印度旅客的电子邮件感谢信，对T4安检团队在特殊情况下展现出的高度责任心与专业服务给予充分肯定。

信中提到，该旅客1月11日从杭州机场出发时，随身行李中的工具无法携带登机，因时间紧迫选择了自弃处理。次日，旅客的朋友来机场寻找工具。安护部队长何沈青、赵淼军主动协助，耐心了解情况，登记旅客信息后通过监控录像、联系保洁部门多方查找，最终得知物品已做报废处理。二人并未放弃，接到消息后立即赶往报废物品区展开细致寻找，历时近四个小时后成功找到该工具，并于当晚11点将其交还到旅客朋友手中。

此次事件充分反映了安检团队在面对旅客特殊情况时，所体现的服务温度与应急处理能力。旅客表示，下次来中国希望能够当面表达感谢之情。安护部将以此次表扬为动力，持续提升全员服务意识与应急处置能力，进一步践行“真情服务”理念，为提升机场国际形象贡献安检力量。（陆余颖）