2月2日春运首日，“同行有我”特殊旅客服务驿站全新启用，为各类特殊旅客提供一站式出行服务，铺就温暖回家路。

该驿站由原先的“童行有我”无陪服务站升级而来，地勤保障部经过近半年的谋划和准备，将驿站的服务群体从单一的无陪旅客拓展至首乘旅客、轮椅旅客、视觉障碍旅客等，实现各类特殊旅客全覆盖。同时，为提升服务的专业性，专门组建了特殊旅客服务队，为上述客群提供更优质的出行服务。

驿站内提供免费点心饮料，为无陪幼儿配备益智玩具、为老年旅客准备了适老化食品，切实缓解无陪群体独自出行的焦虑情绪；为轮椅旅客、视觉障碍旅客配备便利设施，为首乘旅客提供流程指引服务，期间安排专人全程陪护安检、登机。

当天，在“同行有我”特殊旅客服务驿站内，地勤部还联合蔚蓝书店组织开展了“暖冬童行，悦读启航”主题活动，在专属朗读区有序引导小朋友报名参与。孩子们自主选择喜爱的读物，自信发声、大胆朗读，两分钟的诵读里满是童真与朝气。朗读结束后，小朋友们现场抽奖兑换奖品，在欢声笑语中收获旅途惊喜，志愿者们还贴心为孩子们拍照留影，定格温馨瞬间。

2026年春运大幕已拉开，地勤保障部将持续秉持“真情服务”理念，为各类旅客出行提供更精准、更暖心的服务，用专业与温情守护每一位旅客的温暖回家路。（翟羽佳 徐珊）