2月4日上午，航站区中心组织召开投诉工作会议，深入贯彻机场公司投诉管理工作要求，全面总结分析航站区年度投诉处理情况，系统部署2026年投诉重点工作，持续提升旅客服务满意度与投诉管理效能。

会议首先开展了投诉处理专项培训，明确了标准流程与沟通技巧。随后，航站区中心作了2025年度投诉总结分析报告，通过数据与案例，深入剖析了投诉热点、处理成效与改进空间。与会人员围绕标准话术进行了交流讨论。

会议强调，投诉处理工作意义重大，各科室要切实提高认识，将投诉管理作为优化服务、完善流程的重要抓手。要强化源头治理与过程管控，完善首问负责与快速响应机制；深化数据分析与闭环管理，从系统性层面推动服务流程优化与设施改进；加强培训与队伍建设，提升一线人员服务意识、沟通能力与应急处置水平；压实主体责任与协同联动，各科室及外包单位须明确职责、密切配合，确保投诉受理、流转、处置、反馈各环节无缝衔接、高效顺畅。

航站区中心各科室、相关外包单位投诉工作负责人参加会议。本次会议统一了思想，明确了方向，为后续春运服务构建更规范、高效、人性化的投诉管理体系奠定了坚实基础。（欧赛飞 潘昕）