3月4日，地勤部赴南航浙江分公司召开行李运输服务提升专题沟通会，旨在进一步提高行李保障效能，增强旅客出行满意度。

沟通会上，南航就近期行李运输引发的投诉和赔付进行了数据和案例分析。双方重点围绕高端旅客行李提取环节、出港行李破损取证、行李破损赔付技巧三方面展开探讨。高端旅客行李提取方面，优化了信息传递机制，地勤部及时通报南航与旅客沟通，尽可能前置处理争取旅客谅解；行李破损率控制方面，在严格执行相关规范的基础上，研究分拣作业标准优化和硬件改造的可行性，有效控制出港行李破损量；行李赔付方面，在获得旅客认可的基础上，尽可能降低赔付支出。

后续，双方将加强日常信息同步和数据共享，持续关注行李保障效率与行李运输完好率，努力实现行李服务品质与旅客满意度提升。（杨旭）