2月28日，旅客张女士来电感谢地勤部助其寻回在前方站被拿错的行李，并通过小红书社交平台发布了600余字的感谢信，分享此次难忘的经历。

2月18日大年初二，张女士一家三口乘坐KY8235航班从昆明到杭州旅游，在杭州机场提取托运行李时未发现自己的行李箱，但有一个极其相似的行李箱无人提取。行李提取区域巡视员上前帮忙核对信息后，确定该行李箱确实是挂在该旅客名下的，旅客却笃定并非自己的行李。于是，工作人员指引旅客到行查柜台求助。行查员董洁琼了解基本情况后，凭借多年工作经验判断前方站出错的概率较大，于是与旅客沟通细节、寻找线索；同时，另一名行查员陆雅俐联系昆明机场协助查询该旅客当时托运行李的监控画面。据旅客回忆，为赶上昆明机场早班机，乘坐了酒店接驳车，下车时只剩一件行李，没有仔细核对就拉着行李去赶飞机，现在才发现行李不是自己的。昆明机场在调查后反馈，旅客当时托运的就是这件行李。

董洁琼向旅客分析了行李错拿各类可能性，并指导其联系当时入住的酒店咨询是否有其他人错拿行李的信息，劝导旅客先按计划去杭州景区游玩，机场方面将持续跟进相关情况。旅客离开机场后告知地勤部，行李确实是在酒店接驳车上错拿的，且已联系上了另一方，但对方已带着他的箱子从昆明乘坐航班到了老挝万象，希望机场能协助换回。

行查员一方面联系昆明机场协商能否通过航班将行李从万象运回昆明再转运杭州，另一方面协助双方沟通是否有更便捷的方式换回。最终，双方协商一致，决定通过快递的方式互寄行李，杭州机场协助旅客将行李寄送至指定地址，顺利解决了此次行李箱错拿事件。杭州机场温馨提醒广大旅客：出行途中务必看管好个人物品，如遇行李错拿等情况，可第一时间联系机场工作人员寻求帮助。（董洁琼 翟羽佳）