3月9日，杭州机场公司召开服务品质提升工作专班成立暨第一次工作例会，公司总经理周节、副总经理章新良出席会议。

今年2月，公司成立服务品质提升工作专班，旨在强化服务工作的组织领导、统筹协调和责任落实，共同攻坚服务短板，推进公司服务品质提升。

会议宣贯了工作专班成立背景、目的和运行机制，传达了民航服务形势分析会会议精神，晾晒了公司近期服务质量相关数据，汇报近期重点工作落实情况。

周节在会上强调，一要转变观念，紧扣服务国家战略、地方经济发展和民航强省建设要求，深刻认识服务工作的核心价值。二要锚定差距，把服务品质提升作为全机场共性课题与攻坚任务，正视问题、补齐短板，齐心协力打好服务提升攻坚战。三要聚焦关键，从人员服务态度、流程效率和航站楼设施与环境等方面通过管理优化、服务升级等软性举措弥补硬件短板。四要突出重点，从严抓好投诉处置防止小事拖大，着力稳住优势指标、遏制下行指标、拉升潜力指标、攻坚短板指标，以服务“三统一”、十项便利化服务举措及局方试点工作为优化路径，精准发力推动服务品质持续进阶。五要善于总结，完善服务案例交流与经验推广机制，健全配套激励保障体系，力争打造更多服务亮点、推出更多行业示范案例、争创更多权威奖项，全面提升杭州机场服务口碑与行业影响力。

工作专班各成员单位主要负责人和专班办公室成员参加会议。（陈祎珣）