3月12日，消防部联合地勤部成功救助一名突发意识障碍旅客，以快速响应、专业处置和暖心服务，获得旅客高度认可。

当日7时12分，3U3183航班旅客正在登机，旅客唐先生在417登机口突然倒地，地勤员工朱金成发现后第一时间上前查看，呼叫机场急救，通知值班队长董梅勤一起现场维持秩序、疏散围观人群、保持通风、准备轮椅等措施。T4北1医疗点医务人员接到调度指令后三分钟内到达，发现旅客意识模糊，头部有血肿。考虑到旅客有颅内出血的风险，医护人员为其取右侧卧位，保持呼吸道通畅，防止呕吐物等堵塞气道引发窒息，同时呼叫萧山120到场。期间地勤工作人员积极联系航司工作人员，帮助独行的唐先生做好就医、行李及后续票务工作。7时24分，医务人员与萧山120完成交接，旅客送往医院救治。

后续回访得知，唐先生已恢复意识，正在进一步排查治疗。唐先生对杭州机场专业、高效、暖心的服务表示由衷感谢。（李秀琴 董梅勤）