近期，安护部在服务质量提升工作方面狠抓落实、积极作为，获得了不少旅客的感谢和表扬。

3月10日，旅客林女士由T3过检时发现其随身携带的充电宝因没有3C标识，无法携带乘机，于是办理了暂存手续。移交充电宝领取点前，安检员方东梁发现复写纸上林女士填写的姓名字迹模糊，辨认困难，主动联系林女士进行信息确认。电话过程中得知林女士后续无法到机场领取充电宝，就利用个人休息时间帮林女士办理了快递手续。林女士深受感动，并于3月12日在其个人社交账户上公开表示感谢，她写道：在此特向贵部门安检员方东梁同志表达诚挚感谢与表扬；机场安检人员热情服务值得表扬。这也是方东梁同志今年以来第二次被旅客在个人社交平台上公开提出表扬。

据统计，2026年1月以来，安护部已累计收到OA和邮箱流转的表扬件22起，锦旗和奖牌共计3块，正面舆情7条。

下一步，安护部员工将持续践行真情服务理念，从旅客需求出发，多举措、多维度确保安检服务质量的进一步提升。（吴晶晶）