3月24日，客服中心联合地勤部召开投诉分析及处置优化交流会，共商优化措施，推动联动协作提质增效。

会上，双方针对地勤服务各环节的旅客反馈进行系统梳理，围绕“处理一起投诉、防范一类风险、完善一套机制、提升整体服务”的目标展开研讨，旨在通过主动改进将服务问题化解在前端，持续优化旅客出行体验。

在此基础上，双方聚焦投诉数据与投诉处理流程，深入分析并梳理了派单协同、信息流转等关键环节，形成优化方案。包括建立快速响应机制，提升投诉处置效率；依托数据共享平台，支撑服务改进决策；同时加强前端服务预判与后端问题化解的联动，推动服务质量从被动应对向主动预防转变。

下一步，双方将以联动机制为依托，持续细化协作流程，通过前后端紧密配合，切实提升服务质效与旅客满意度，共同擦亮机场服务品牌。（胡珊珊 俞云英）