4月7日，场区中心召开服务品质提升专班第一次会议，标志着场区中心服务品质提升专项行动全面启动，以系统性思维推动场区服务标准整体跃升。

会议坚持问题导向，深入剖析了1至2月豪森威KPI指标及2025年度CAPSE测评结果，系统梳理目的地交通、停车管理、标识导引、面客服务、环境卫生、控烟治理等短板领域。为压实责任链条，场区中心通过建立四级责任网络，明确信息报送、例会、督办考核等六项核心工作机制，并发布服务质量提升任务清单，逐项分解至领办与协办科室，鼓励动态完善提升举措。会后，专班组织现场督查考核，深入交通中心、网约车上客点、出租车上客区等重点区域，对照任务清单开展实地检查，重点核查标识清晰度、面客服务规范等环节，对发现问题责成限时整改，并将督查结果纳入外包单位月度考核，确保压力传导到位、问题整改闭环。

下一步，场区中心将持续以旅客需求为导向，通过服务品质提升专班，补齐短板、打造亮点，全力营造优质、便捷、温馨的出行环境。（蔡路通 郑子安）