4月8日，安护部组织召开服务品质提升专班会议，就开展分层分类培训、优秀服务举措推广、以及服务技能竞赛相关思路开展交流讨论。

会议传达了集团及公司2026年服务工作总体要求，明确年度服务重点方向，通报部门一季度投诉情况、行业服务排名等关键信息，深入分析服务短板，并对部门年度服务目标和重点工作任务作出了部署。各面客科室结合实际，重点对服务举措、典型案例、服务课题、投诉指标管控情况及下一步改进思路作了汇报。

此次会议进一步统一了思想、明晰了服务工作方向。下一步，安护部将以问题为导向，以课题为抓手，在精准破解服务难点的同时，细化服务举措、强化过程监管，持续优化旅客服务体验，不断提升部门服务品质。（陈宁）