4月23日，世界读书日当天，地勤保障部开展了“阅承匠心 言润服务”阅读分享会。

此次阅读分享会是地勤部服务话术比赛的一次主题延伸活动。分享会上，话术比赛一等奖获得者以《以语为桥，以心为炬——实现“好好说话”的真情服务》为题，分享自身阅读话术比赛奖品《好好说话》一书的读后感。分享者以书中观点——“好好说话不是为了讨好别人，而是为了让沟通更高效、让关系更温暖”为切入口，阐释对沟通本质、目的与核心的理解，并通过复现具体服务场景，分享自身通过阅读积累的沟通心得、实用话术技巧以及优质的服务理念。

地勤部借助新颖形式，将书籍阅读与服务品质提升巧妙融合了起来，以阅读赋能话术精进，以专业深耕服务品质，引导员工在获得阅读快乐中培养情感共鸣能力和深度思考能力，进而提升面客沟通效率与服务满意度。

此外，作为全民阅读周的系列活动，地勤部还利用办公区域的会议桌设置了“地勤书角”，为员工提供“知识加油站”与“灵魂休憩地”，倡导员工合理利用碎片时间开展自主阅读、浸润书香，培育良好阅读习惯，营造爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。（沈缤）