4月20日，大韩航空、阿联酋航空正式启用“一键式预录音广播”功能。该功能由杭州机场机电部、地勤部联合数科公司针对航司地服业务痛点创新推出，截至目前已覆盖国泰、大韩、阿联酋、韩亚、长荣共5家航空公司，并获得了全日空、亚洲航空、卡塔尔航空3家航司的明确使用意向，总计服务8家境外航司。这一成绩标志着杭州机场以数字化小功能解决运行大难题的创新模式获得了外航的广泛认可。

此前，外航在登机口高度依赖人工广播，存在环境嘈杂时听不清、操作繁琐耗费人力、播报内容不易标准化等痛点。新功能上线后，地勤人员仅需一键操作，即可投放清晰、标准的广播，不仅解放了现场人力，使其能更专注于其他服务保障，也为旅客带来了更高效、有序的登机体验，实现了服务品质与运营效率的双重提升。该功能率先在国泰航空试点并获赠锦旗致谢，随后迅速成为多家外航的服务“新标配”。

从一家航司的试点到多家航司的标配，杭州机场用实际行动诠释了“智慧机场”的内涵：不一定要大动干戈，只要精准解决痛点，小功能也能解决大麻烦，创造大价值。未来，机电部、地勤部将继续携手数科公司，用科技的温度，点亮每一段旅程。（顾城平 吴悦 张明）